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ソフトメーカーなどに電話を掛けると、最初にこのようなケースになりませんか？
・「○○の方は１を、△△の方は2を押してください…」という機械による音声ガイダンス
・「ライセンス番号を教えてください」

電話を掛ける側にとってこれらは意外と高いハードルです。
慌てている場合、時間がない場合などに特に実感されるのではないでしょうか。

CASH RADAR PBシステムのサポートセンターではこのような確認は行いません。
お客様にとって「困った」や「分からない」はそれ自体がストレスであるのに、
その問い合わせでさらにストレスを感じさせてしまう事があってはならないと思うからです。

お客様は何も用意せずお気軽にお電話をお掛けください。
問題解決に必要な情報は、電話を取ったオペレーターがスムーズにすべて聞き出します。

ちなみに、お客様からのお問い合わせは［電話］ のほか
［メール］ ［専用フォーム］でも承っておりますが、
電話でいただくお問い合わせが圧倒的に多く、件数全体の90％近くを占めています。

様々な商品・サービスのユーザーサポートにおいては、
電話窓口を無くし、メールやチャットによる対応へシフトする流れになっています。
また、チャットボットと呼ばれる自動応答システムを導入し、
電話のみならずオペレーター自体を置かない企業も増えてまいりました。

私たちはこのような新しい流れの良いところを取り入れながらも、
多くのお客様からご支持をいただいている［電話］によるサポート対応を
今まで以上に大切に続けていこうと考えております。

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